Marcus KS

Jag har väldigt mycket e-post kontakt med mina kunder och tycker det är viktigt att svara snabbt och ge tydliga svar, oavsett vad frågan gäller. Under mina år så har jag skickat 100-tals frågor, vissa dummare än andra, till företag och ytterst få delar min e-post policy och de flesta svarar inte alls. Att inte svara på ett mail kan vara en missad affärsmöjlighet men alla mail leder såklart inte till köp utan många är enbart förfrågningar av nyfikna personer som vill kolla priser eller fråga vad som exakt ingår i tjänsten. Om man svarar uttömmande på alla förfrågningar så slösar du säkert bort en hel del tid på något som inte kommer leda någonstans men om man ger svar och visar lite engagemang så kan det kanske leda till andra affärer senare. Det kanske inte blir just den här personen som köper man kanske någon som han eller hon tipsat om oss.

 

Aldrig otrevliga men ibland förvirrande

Jag har dock aldrig blivit otrevligt bemött av något företag jag e-postat till utan det är mest bra/ok svar eller ingenting alls. Vissa svarar på frågor som man inte ens ställt och det kan ibland krävas flera mail innan man får svar på det man först frågade. Jag föredrar dock dessa företag framför de som inte svarar alls för de har iaf engagerat sig.

 

Kan det vara lönsamt att vara elak?

Tidigare så kunde det vara lönsamt att var otrevlig för de som behandlats illa skrev om det på bloggar och forum och länkade till företaget som steg i rankingen hos Google och andra. Du kan läsa mer om det i den här artikeln och Google och andra sökmotorer ska ha ändrat algortimen så det ska inte vara så lönsamt längre. Tänker iaf inte testa om det stämmer eller inte.

 

Hur snabbt ska man svara på e-post?

Läste en undersökning för ett tag sedan, som jag tyvärr inte hittar igen, som visade på att snabba svar ledde till mer affärer. Om du svarar inom samma arbetsdag så är det mycket större sannolikhet att det leder till en affär än om du svarar efter 48 timmar. Om du svarar inom 20-30 minuter så ökade sannolikheten ytterligare men det är såklart inte alltid möjligt att svara så snabbt för tekniken kan ställa till det och fördröja mailet i flera timmar. Som regel bör man svara inom 24 timmar och helst inom samma arbetsdag.

För några månader sedan så var jag på en nätverksträff i Västerås och det handlade om bloggande. Arrangören hade bjudit in en förredetta kvinnlig bloggare som jag tyvärr glömt bort namnet på men hon var den första som kunde leva på sin blogg. Antalet besökare var dock inte i närheten av dagens bloggare som kenza, blondinbella och kissie men hon var nr 1 då iaf. Hon var väldigt duktig och berättade mycket intressanta saker om hur hon gjorde för att bli bloggdrottning.

Behöver alla företag bloggar?

De som var på nätverksträffen var inte några aspirerande bloggkungar utan personer som höll på att starta eget företag eller som redan hade företag. Visst kan företagare blogga men inte alla och om man bloggar så måste det ju vara intressant för någon annan att läsa, man kan ju inte bara skriva om företagets egna erbjudanden hela tiden. Har för mig att ingen på träffen hade nytta eller ville börja blogga, iaf inte ofta vilket man bör göra om man vill få besökare och kanske t.o.m kunder. Att ha en gammal ouppdaterad blogg är inte skoj för någon så huvudregeln bör vara att inte skaffa en blogg.

Det finns ett mellanting

Nu är det så att Google och andra sökmotorer gillar att webbplatser har många sidor så webbplatser med en blogg kan ha en fördel mot en som inte har det. Men om man inte tänkt uppdatera ofta men vill kanske skriva någon gång om vad som sker i företaget och kanske slinka in ett och annat erbjudande så finns det allternativ. Om du har WordPress som hemsida så använder du bloggfunktionen, inlägg, till att skriva om nyheter, erbjudande eller sådant ni känner för men istället för att den hetter "blogg" så heter kategorierna "Nyheter" erbjudande" osv. Dvs istället för att dina besökare går in på en sida som heter blogg (www.dindomän.se/blogg) så besöker de nyheter (www.dindomän.se/nyheter) eller erbjudanden osv. Så ni slipper ansvaret att ha en blogg men kan dra fördel av högre placering i sökmotorerna.

Lite då och då trillar det ner fakturor från företag som jag aldrig hört talas om med beställningar på produkter jag knappt hört talas om heller. Om man läser närmare så framkommer det att det inte är en faktura utan ett erbjudande och just denna faktura/erbjudande är en ren bluffaktura.

Du har säkert hört talas om ett ordspråk som "om den ser ut som en hund och låter som en hund då är det troligen en hund". Det är just detta företaget som skickat "erbjudandet" vill att du ska tro och betala fakturan. Det enda som avslöjar att det inte är en aktura är en liten rad som säger "OBS! detta är endast ett erbjudande och ingen betalningsplikt föreligger". Deras e-post [email protected] avslöjar också att det kanske inte är ett helt seriöst företag för de flesta seriösa företagen har ex inof@derasdomän.se som e-post.

Aktivt Blufföretag

Googlade på "Cederroth Kreatören i Uppsala" för att se om företaget finns och om ägaren behöver en lektion i hur man tar fram bra erbjudanden och som definitivt inte skadar företaget. Nu hade jag inte så tur utan det visade sig att det var ett bluffföretag som tydligen varit väldigt aktivt. Du kan läsa mer på http://svenskforetagsforening.se/2011/01/kreatoren-i-uppsala-ab-erbjudandefaktura/

Anledningen till att dessa blufföretag finns är för att vi är så naiva och tror att bara för att det ser ut som en faktura så måste det vara en faktura och även om jag inte vet vad det är så måste jag betala den. Det tar inte ens en minut att googla på företagsnamnet och om det är ett blufföretag så kommer du snabbt se det. Så kolla upp innan du betalar fakturan.